Кафе, скулптури и финансови съвети. Банките се опитват да направят новите клонове по-малко смущаващи

НЮ ЙОРК (AP) — Все едно Sephora или Starbucks към този момент оферират настояща сметка.

След години на затваряне или най-вече занемаряване на физически банкови клонове в Най-големите национални банки в Съединени американски щати харчат стотици милиони долари за възобновяване на остарели местоположения или създаване на нови и в процеса трансформират образа, чувството и предназначението на локалния банков клон.

Много от тези клонове са по-големи, по-ефирни и предопределени да се усещат по-удобно за тези, които влизат с сложни финансови въпроси. Други са проектирани като „ трети пространства “, с цел да разрешат на локални организации с нестопанска цел или представители на общността да организират семинари или семинари за клиенти или съседи. Те са в контрастност с облицованите с мрамор храмове за финансиране, издигнати преди 50 или 75 години, и със застоялите клони в резачки за бисквитки, които в последно време затрупваха крайградските молове.

„ Влизането в клон може да бъде смущаващо. Сега сътворяваме тези пространства, тъй че всеки да се усеща добре пристигнал “, сподели Диедра Порше, началник на отдела за общностно и бизнес развиване на потребителското банкиране в JPMorgan Chase & Co.

Porche оглавява екип от 150 чиновници, които работят в това, което JPMorgan в този момент назовава „ общностни центрове “, които са по-големи клонове, които имат зони за нестопански организации, с цел да вършат презентации пред локалните поданици и да дават семинари на тези, които търсят съвет. Последният от тези публични центрове беше открит в Бронкс през април, на който участваха локални и щатски политици в Ню Йорк, както и ръководителят и основен изпълнителен шеф на JPMorgan, Джейми Даймън.

JPMorgan не е самичък в проектирането на клонове, които са фокусирани по-малко върху продажбите и повече върху даването на препоръки. Capital One отвори най-новото си „ кафене “ на Юниън Скуеър през май, място, което сервира кафе и печива и разрешава на всеки, клиент на Capital One или не, да седне в кафенето и да работи и да поддържа връзка.

„ Банкирането не би трябвало да е това преживяване на някой, който седи в костюм зад бюрото и приказва за молбата ви за заем, само че би трябвало да е някой, който седи с вас и предлага да ви помогне с въпросите за парите и финансите, “ сподели Дженифър Уиндбек, началник на банковите канали и интервенции на дребно на Capital One.

Банки като JPMorgan Chase, Bank of America и Wells Fargo непрестанно затваряха клонове след финансовата рецесия от 2008 година Те не виждаха огромна потребност от техните мрежи от хиляди физически локации, когато по-малко американци влизаха постоянно в клонове за рутинни банкови потребности и банкоматите значително бяха заменили касиерите. В клоновете, които останаха, клиентите постоянно виждаха протъркван килим и износени офис мебели и шкафове.

Изглеждаше, че ориста на банковия клон беше решена, когато софтуерните достижения по време на пандемията направиха допустимо да се купуват дом или кола, без да взаимодействате физически с друго човешко създание. Смята се, че банковата промишленост в Съединени американски щати е затворила почти 4000 клона от 2020 година насам, съгласно Националната коалиция за реинвестиране на общността.

Политици и бранители на общността подлагаха на критика промишлеността за затварянето на толкоз доста клонове след финансовата рецесия, изключително клонове, ситуирани в квартали с ниски приходи, където финансовите услуги постоянно са били лимитирани до осребряване на чекове в магазини, заложни къщи и витрини за заеми до заплата.

„ Когато банковите клонове затварят, има няколко неподходящи резултата върху заобикалящата общественост. Кредитирането на дребния бизнес и активността в региона понижават. Все повече хора употребяват различни финансови услуги, които ги отварят за нерегулирани и грабителски финансови практики. Важен търговски наемател и шеф са изгубени “, пишат откриватели от NCRC в отчет през 2020 година по отношение на вълните от затваряне на банкови клонове.

Местните банкови клонове са толкоз значими, че даже Конгресът се намеси в казуса по време на ерата на гражданските права, приемайки Закона за реинвестирането в общността, закон, който частично има за цел да подсигурява, че банките имат клонове в бедните квартали по същия метод, по който в богати квартали.

Тенденцията на затваряне на клонове може да се обърне или най-малко да се забави. Chase прибавя нови клонове, до момента в който Bank of America доста понижи % на закриване на клонове. Други огромни банки като Capital One и Wells Fargo също постепенно прибавят клонове. Банките намират нови приложения за своите клонове, постоянно по непредвидени способи.

Въпреки разпространяването на цифровото банкиране, банкери и публични групи към момента акцентират, че физическите клонове са нужда. Индустриалните и самостоятелни проучвания демонстрират, че американците към момента желаят да влязат в клон, когато става дума за огромни финансови проблеми като закупуване на дом или кола, подготовка за пенсиониране, справяне с финансовите последствия от брака или развода или раждането на ново дете.

Някои банки даже построяват нови клонове на неповторими места, които в началото не крещят „ това би трябвало да е банка “.

Bank of America, да вземем за пример, докара Ребека Сигфридс от Sephora и Victoria's Secret като първия си вътрешен дизайнер за клонове, вместо да употребява обичайни реализатори на трети страни.

Един образец за работата на Сигфридс е клон на Bank of America, открит в Уилямсбърг, Бруклин, който преди е бил употребен като студио за ваятел. Чистият, изтънчен клон включва статуи на художника, който преди е бил в пространството, както и в допълнение изкуство от квартала.

„ Сега в действителност мислим „ по какъв начин да вместим този клон в общественост? “ Bank of America имаше собствен личен образ и чувство, само че какво да кажем, когато отидем в Уилямсбърг? Какво ще кажете, в случай че ще сте в центъра на Манхатън, или Сиатъл, или какво, в случай че сте в Тексас? “

JPMorgan Chase отвори близо 20 от това, което в този момент назовава „ общностни центрове “. Това са по-големи клонове, ситуирани в квартали с ниски и умерени приходи, предопределени да дават по-изчерпателни услуги на нормално клиенти на Chase с по-ниски приходи.

Chase построява тези центрове с многофункционални зони, с цел да разреши на организации с нестопанска цел или чиновници на Chase, известни като мениджъри на общността, които да организират семинари или семинари за финансово обучение за общността. Служителите на Chase са особено инструктирани да не приказват за продуктите на Chase като част от тези семинари, с цел да обезпечат по-високи равнища на доверие, сподели Porché.

„ Искахме да обединим всички обичайни потребности в сектора само че разширение на това пространство, където клиентите могат също да получат финансов семинар и програмиране. Тези (нови клонове) би трябвало да бъдат опора за общността “, сподели тя.